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entretien de marque de relations publiques (RP) des entreprises
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entretien de marque de relations publiques (RP) des entreprises

En vedette | Parlons

Par Loren Webb

Qu’est-ce que les relations publiques et comment les entreprises peuvent-elles vraiment tirer le meilleur parti des relations publiques pour élever leur marque et atteindre les clients? C’est ce à quoi nous répondons et discutons dans l’actualité de «PR Magic».

Les relations publiques (RP) sont essentiellement (pour l’inverse) la relation avec votre public – et l’entretien et le travail professionnel derrière cela. Vous pouvez avoir une bonne réputation ou une mauvaise réputation, selon la façon dont vous capitalisez sur les opportunités de relations publiques et comment vous vous présentez dans les médias grand public.

Les relations publiques influencent fortement ce que vos clients existants et potentiels pensent de vous / de votre marque. Si nous pensons au scandale de Westpac l’année dernière, par exemple, ou aux énormes sous-paiements que nous avons vus dans les entreprises (y compris George Calombaris) – cela évoque une perception de cette personne et / ou de cette entreprise, et dans ces exemples, ils ne sont pas particulièrement bons …

La façon dont les entreprises traitent ces problèmes et communiquent ces problèmes et leurs solutions est cruciale pour leur marque. Une bonne ou une mauvaise réputation est critique et peut entraîner une défaillance de l’entreprise dans le pire des cas.

Tout comme les personnalités publiques, les politiciens et les célébrités, les petites et grandes entreprises devraient avoir une idée des relations publiques et avoir une sorte de stratégie en place – que ce soit géré en interne ou en externe par le biais d’une agence, ou les deux.

Quel que soit le poste que vous occupez actuellement avec les relations publiques pour votre entreprise, nous savons que les conseils ci-dessous d’experts en relations publiques et en communication vous aideront dans votre cheminement.


Lauren Trucksess, directrice du marketing, Investible

Le travail d’un journaliste consiste à découvrir et à partager des histoires intéressantes sur des événements et des questions qui intéressent ou ont un impact sur le public. Donc, si vous voulez attirer l’attention des médias, racontez une histoire intéressante!

Pensez aux éléments de toute bonne histoire; vous avez les personnages principaux (qui peuvent être votre entreprise, mais le plus souvent, votre client), une opportunité, un problème ou un « opposant » et une solution ou une résolution.

De même, vous racontez rarement une histoire de la même manière exacte à différents groupes de personnes. En ce qui concerne les relations publiques, assurez-vous de personnaliser votre histoire en fonction de la publication et de son public. Recherchez les types d’histoires que la publication couvre généralement et comment elles ont couvert des histoires similaires.

N’oubliez pas que l’histoire portera rarement sur l’incroyable qualité de votre entreprise. Il s’agit plus souvent de la personne qui est affectée, aidée ou soutenue par votre entreprise, comment le problème abordé fait partie d’une tendance plus large ou des effets d’entraînement potentiels. Se demander «Qui s’en soucie?» Et «Pourquoi?» Peut être une vérification des sens utile. »

Alan Smith, responsable des communications commerciales stratégiques, Digivizer

Les relations publiques pour les petites entreprises et les startups sont confrontées aux défis et aux opportunités d’un média de plus en plus fragmenté. Mais les principes fondamentaux des relations publiques restent inchangés: définissez les nouvelles concernant votre histoire; soyez impitoyable pour être honnête sur la différenciation – même avec plus de points de vente disponibles, les chaînes ne vous couvriront pas simplement parce que vous pensez avoir fait quelque chose d’intéressant; établir et développer des relations avec les rédacteurs en chef et les journalistes, où qu’ils travaillent, et inclure des rédacteurs indépendants. Assurez-vous que votre talent est prêt à parler aux médias – c’est le PDG ou le fondateur qui vous intéresse le plus. Et répondez toujours à la question: pourquoi un lecteur ou un téléspectateur se soucierait-il de votre produit ou service?

Les relations publiques sont plus que des médias – pensez donc à votre réseau et à votre écosystème élargi qui pourraient inclure des régulateurs, des partenaires, des utilisateurs et des employés. Utilisez les médias sociaux pour interagir directement avec tous vos publics et créer du contenu adapté à chaque usage pour chaque canal de médias sociaux pertinent.

Enfin, mesurez tout – la couverture est un début (vous devez être vu pour être découvert), mais utilisez des outils pour évaluer et analyser l’engagement, pour mesurer les impressions et pour mesurer les effets de la couverture ou de l’engagement sur les prospects ou les ventes. Lorsque votre contenu d’actualités est partagé, recherchez et établissez de nouvelles relations avec ces nouveaux influenceurs ou journalistes – mais demandez toujours la permission et déployez le respect lors de la présentation. Les médias acquis – ce que les autres disent de vous – font aujourd’hui partie d’un ensemble complexe de dynamiques qui incluent également les médias détenus (ce que vous dites de vous-même) et les médias payants (payants pour diffuser votre message sur le marché). Chacun a son rôle à jouer.

Tony Blackie, fondateur et président exécutif – Blackie McDonald Communication Group

Alors que le secteur du marketing devient hautement concurrentiel et bruyant, il est essentiel que les entreprises réduisent le bruit et se fassent entendre. Avoir leurs noms là-bas, avec le bon message, au bon moment et par le bon canal est la clé. En règle générale, les petites entreprises n’ont pas un budget marketing énorme contrairement aux grandes entreprises. Alors, comment voulez-vous faire connaître votre marque ainsi que les produits / services? La réponse est …. PR Magic.

Je ne vais pas tourner autour du pot, influencer un journaliste pour écrire une histoire sur votre client peut être l’une des choses les plus difficiles qu’une personne de relations publiques puisse faire. Comme nous le savons tous, les journalistes n’ont pas besoin de représentations de la part des RP sur ce qui se passe sur le marché, ils ont leur index coincé fermement dans le pouls social, économique, politique et commercial. Mais ils sont de plus en plus occupés et demander à quelqu’un de fournir une nouvelle idée d’histoire à écrire et une précision du contenu permet de gagner du temps.

C’est pourquoi il est important de choisir une bonne agence de relations publiques, qui comprendrait vos objectifs commerciaux et votre objectif. Un partenariat avec des consultants en communication capables de développer un contenu conforme à vos valeurs et messages commerciaux de base aidera les entreprises à gagner du terrain dans les médias. Il est essentiel de trouver des idées d’articles qui plairont au journaliste et à sa publication. Embarquer avec des agences qui existent depuis un certain temps et avec de solides antécédents est toujours un bon pari. De plus, quelqu’un qui a fait le même voyage que le vôtre ira toujours au-delà pour raconter votre incroyable histoire au monde.

Jonathan Englert, fondateur, AndironGroup

N’observez pas les relations publiques et ne commencez certainement pas avec elles isolément. J’ai en fait écrit un livre avec un autre journaliste sur la base des épaves que nous continuions à voir en tant qu’entreprise après entreprise. Les communications sont un concept large, qui comprend les relations publiques en tant que sous-ensemble, et concernent tous les points de contact possibles, chaque message, ton, voix, philosophie exprimée et esthétique. Il y a juste trop de petites entreprises technologiques avec des sites Web maladroits et des logos datés, vénérant des communiqués de presse ponctuels qui manquent leur histoire, ratant des opportunités de parler clairement. Et les communications vont bien au-delà même de cela. Il s’agit de cohérence, de clarté et d’expression qui sont profondément liées à l’intention et à la vision.

Une bonne communication signifie que les investisseurs, les partenaires, les clients, l’équipe et, en fin de compte, les médias partagent une compréhension similaire d’une entreprise, si tout va bien dans laquelle la bonne volonté est au centre. Une suggestion très pratique pour les startups et les entreprises qui n’ont jamais fait de relations publiques: ne suivez pas la voie de l’agence et ne faites jamais de médias tant que vous n’êtes pas sûr de votre voix et de sa cohérence, et ne partez pas tôt. Nous avons déjà dû changer le nom d’une entreprise parce que son nom très inhabituel était attaché à une critique horrible par un journaliste technologique bien connu sur un site très bien classé en raison d’une campagne de relations publiques prématurée. Le résultat était que la revue allait toujours apparaître sur la première page, peu importe à quel point le produit s’était amélioré, donc le nom devait disparaître.

Elise Hendriksen, fondatrice de Shout PR

Travaillant en tant que publiciste pour des entrepreneurs et des startups, mon conseil est:

  1. Assurez-vous que vous avez tous les actifs prêts à commencer avant de commencer à présenter une histoire (images haute résolution, biographie, fiche d’information de la société, toutes statistiques pertinentes ou pièces justificatives et un communiqué de presse si nécessaire).
  2. Ce que vous envoyez est-il digne d’intérêt? Assurez-vous que ce n’est pas seulement un essai sur vous et votre entreprise.
  3. Recherchez et connaissez votre public à fond – à la fois le consommateur final que vous ciblez et la publication que vous présentez.

Essayez de vous mettre à la place du journaliste auquel vous vous adressez. Sur quels sujets écrivent-ils? Quelles sont actuellement les actualités sur lesquelles vous pourriez offrir une nouvelle perspective? Quels titres finiront par inciter les lecteurs à cliquer dessus? Que pouvez-vous leur offrir? Les gens font souvent l’erreur d’être trop proches de leur propre entreprise et de croire que ce qui les intéresse sera intéressant pour un média.

Samantha Dybac, fondateur et directeur général, The PR Hub

La plupart des gens ne créent pas une entreprise pour devenir célèbres. Leur motivation vient généralement de la passion, du désir de travailler pour eux-mêmes ou de voir une opportunité de faire les choses différemment et mieux. Bien que cela soit fantastique, les fondateurs devraient dès le départ penser également au rôle qu’ils doivent jouer dans le marketing et la promotion de leur entreprise. Pourquoi? Parce que les gens achètent aux gens. Si votre objectif est de créer de la notoriété et de la crédibilité, votre marque personnelle est le meilleur moyen de se faire remarquer et de vous différencier de vos concurrents. Prenons les exemples de Steve Jobs et Apple, ou Janine Allis et Boost Juice. Tous deux ont développé très tôt une marque personnelle qui invitait les consommateurs dans leur monde et leur montrait quelqu’un qu’ils pouvaient non seulement reconnaître mais, peut-être plus important encore, faire confiance. En tant que propriétaire de petite entreprise, mon conseil est de réfléchir à votre expertise et d’élaborer un plan de contenu qui vous aide à vous démarquer et à accompagner votre marque commerciale.

Felicity Zadro, directrice générale, ZADRO

En matière de relations publiques (RP), il n’y a pas d’approche unique pour toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. C’est parce que les relations publiques sont utilisées pour accroître la notoriété, renforcer la réputation, développer des relations avec les personnes qui comptent et amener les autres à parler de vos produits ou services. Étant donné qu’aucune petite entreprise n’est identique et que les parties prenantes ne sont pas créées de manière égale, vous aurez besoin d’une approche différente pour communiquer avec chacun de vos publics.

Pour tirer le meilleur parti des relations publiques, vous devez mettre en œuvre une stratégie. La première étape consiste à établir vos objectifs commerciaux et à identifier les canaux que votre public utilise pour communiquer, en se souvenant qu’il y a plus d’un outil dans votre boîte à outils RP. Chez Zadro, nous utilisons les relations avec les médias, les partenariats, les parrainages, les médias sociaux, les influenceurs, la formation et les événements pour communiquer des messages aux prospects, aux clients, à l’industrie et aux médias. Les relations publiques sont puissantes, efficaces et favorisent la réussite commerciale à long terme.

Fran Foo, directeur, Kicker Communications

Les relations publiques ne sont pas pour tout le monde et surtout pas une petite entreprise avec des contraintes budgétaires constantes.

Avant de dépenser un centime en relations publiques, un propriétaire de petite entreprise devrait se poser quelques questions clés, notamment: «Pourquoi ai-je besoin de relations publiques? Et pourquoi maintenant? ».

Ils doivent être engagés dans les relations publiques, consacrer du temps et des efforts à préparer et à répondre correctement aux demandes et opportunités des médias en temps opportun (par exemple, certains journaux ont un délai d’exécution d’une heure).

Les relations publiques ne sont pas une panacée pour les problèmes commerciaux et, dans certains cas, nuisibles à une marque. Par exemple, planifier un blitz de relations publiques lorsque le stock est insuffisant demande simplement des problèmes

En tant que propriétaire de petite entreprise, la création et le partage de votre histoire avec les bons médias peuvent aider à accroître la sensibilisation, à accroître la crédibilité et à ouvrir des portes à de nouveaux partenariats et clients – à condition que vous obteniez les bases.

La première étape consiste à parler à un praticien des relations publiques et à obtenir ses conseils (gratuits) sur la voie à suivre pour les médias.

Maria Cricchiola, directrice des communications de marque et des relations publiques chez SiteMinder

Approchez tout avec une mise au point laser. Que vous ayez l’intention de rester une petite entreprise ou que vous soyez une startup avec des aspirations de croissance, avez des objectifs clairs et savez comment vous allez y arriver. Il peut sembler que tout fonctionne contre vous – des budgets aux ressources et au temps – mais ces limitations peuvent déverrouiller l’ingéniosité, alors acceptez-les. Il existe une multitude d’outils et de plateformes gratuits ou autrement rentables qui vous attendent. Ce qui manque à votre entreprise en termes de taille, cela compense la souplesse; utilisez cela à votre avantage. La définition de «média» est en constante évolution et votre agilité vous met dans une position unique pour évoluer rapidement avec lui.

Votre histoire est tout et vous aurez besoin des bonnes personnes, en interne et en externe, pour vous aider à la raconter. (Conseil: votre PDG, qui manque de temps, ne fait peut-être pas partie de ces personnes.) Alors, faites en sorte que chaque appel téléphonique, chaque e-mail et chaque interaction sociale comptent, car les relations que vous nouerez au début seront essentielles sur toute la ligne. Vous pouvez avoir des pressions pour engager un soutien externe, mais demandez-vous si c’est vraiment mieux. Les consultants et les agences sont excellents, mais ils sont également des consommateurs de budgets et de temps. Reconnaissez vos forces ainsi que vos limites.

Joanne Painter, directrice générale, Icon Agency

Pour toute petite entreprise débutante, les relations publiques peuvent être un excellent moyen de renforcer la notoriété de la marque et de développer votre marque sans le coût élevé. La clé est d’être ciblé, créatif et d’avoir un objectif clair en tête. Voici cinq conseils pour vous aider à démarrer:

  1. Décidez pour quoi vous voulez être connu – qu’est-ce qui différencie votre entreprise et pourquoi les médias devraient-ils s’en soucier?
  2. Trouvez votre histoire. Raconter l’histoire derrière votre marque lui donne vie et la rend plus personnelle.
  3. Soyez ciblé. Choisissez des supports qui correspondent à vos clients cibles. Pensez à leurs habitudes médiatiques et essayez de cibler vos relations publiques sur ces canaux.
  4. Concentrez-vous sur les médias numériques pour maximiser l’élévation du référencement. Assurez-vous de demander un lien retour vers votre site Web dans l’article.
  5. Ayez un plan et respectez-le. Les relations publiques ne se produisent pas du jour au lendemain, il est donc important d’investir sur le long terme.

Suivez les étapes ci-dessus et vous serez bien sur la voie du succès des relations publiques.

Tim Lele, chef des relations publiques, Restez à gauche

Si je devais donner un conseil aux petites entreprises sur la façon d’aborder les médias gagnés, ce serait d’arrêter de penser à cela comme de la «publicité gratuite». Recadrez votre pensée en fonction du public que vous essayez de toucher, puis pensez aux médias qu’ils consomment. Maintenant que vous avez vos objectifs de publication, il est temps de réfléchir à la valeur que vous pouvez ajouter à ces audiences.

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