Systèmes de connexion: API dans l’industrie de la location de vacances – Gratuit : Audit complet de votre site internet

Avant de commencer !

Systèmes de connexion: API dans l'industrie de la location de vacances
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Par définition, un interface de programmation d’application (API) est un ensemble de routines, de protocoles et d’outils pour connecter des applications logicielles.

Autrement dit, dans l’industrie de la location de vacances, une API est le protocole de communication qui permet à vos systèmes technologiques de se connecter et d’interagir les uns avec les autres. Par exemple, pensez à votre système logiciel, à votre site Web et à votre système de verrouillage sans clé. Informations dans votre logiciel / système de gestion immobilière (PMS) est transféré vers votre site Web et votre système de verrouillage sans clé, et les informations de votre site Web et de votre système de verrouillage sans clé sont repoussées dans votre PMS.

Cette connectivité est réalisée via des API, et chaque PMS a une spécification d’API différente. Votre société PMS fournit cette documentation API à vos autres fournisseurs de technologie, et chacun de vos autres fournisseurs de technologie «écrit» à cette API pour se connecter à votre PMS.

Exemples de sociétés de technologie tierces qui utilisent des API pour se connecter à votre PMS comprennent les fournisseurs de votre site Web, le système de gestion de la relation client (CRM), les verrous sans clé, la plate-forme de maison intelligente, la planification des soins / entretien ménager / maintenance, les données comparatives, la gestion des revenus, la gestion des canaux, les tiers réservation de sites Web, signature de documents, messagerie SMS, assurance voyage et traitement des cartes de crédit.

Nous avons contacté 25 cadres technologiques pour en savoir plus sur l’utilisation des API et sur la direction que prendra l’industrie en 2020 en ce qui concerne la connectivité entre les systèmes.

Les API créent une barrière importante à l’entrée pour les entreprises technologiques tierces

Étant donné que les API ne sont pas normalisées, la complexité, la courbe d’apprentissage et les coûts de mise en œuvre et de maintenance des connexions pilotées par les API avec les systèmes logiciels créent un obstacle important à l’entrée pour les sociétés technologiques tierces émergentes.

Par exemple, Brandon Sauls, fondateur et PDG d’InterCoastal Net Designs (ICND), nous a dit que ICND est actuellement connecté à 20 sociétés de logiciels via des API et, comme mentionné ci-dessus, chacune est différente.

En tant que VRM, combien de fois vous êtes-vous aventuré dans une zone d’exposition de conférence pour explorer les nouvelles offres technologiques et avez demandé à un fournisseur: «Vous connectez-vous (ou intégrez-vous) à mon logiciel / PMS?

C’est la première question que les VRM posent parce qu’ils savent que – si la réponse est non – ils ne peuvent pas utiliser la nouvelle solution; toute technologie achetée qui n’a pas d’intégration avec leur logiciel nécessite une saisie manuelle et en double prohibitive des données qui autrement seraient poussées / extraites via une API.

« La plupart des PMS ont leur propre structure pour la façon dont ils consomment et fournissent les données dans leur API », a déclaré Anurag Verma, fondateur et PDG de PriceLabs, « Ceci est très compréhensible, car chaque PMS a été conçu différemment dans la façon dont ils stockent les données et comment ils se développent. leur API; mais [it] crée des problèmes de connexion et de maintenance.

En l’absence de normalisation, il y a trois raisons principales pour lesquelles les API créent une barrière pour les entreprises de nouvelles technologies qui souhaitent entrer dans l’industrie de la location de vacances.

1. L’intégration API nécessite des clients et les clients nécessitent une intégration API.

La connectivité API nécessite du temps et des ressources à la fois du fournisseur PMS et du fournisseur de nouvelles technologies. La société PMS ne souhaite pas investir de précieuses ressources de développement dans la connexion avec un nouveau fournisseur de technologie, sauf si elle a des clients communs qui souhaitent la solution, et les clients ne veulent pas acheter une solution qui n’est pas connectée au PMS. Sans demande des clients pour la nouvelle solution, le processus est lent car il n’y a pas d’urgence pour le fournisseur PMS.

2. Les API «d’écriture» nécessitent une connaissance approfondie et pratique de l’industrie de la location de vacances.

Des dizaines de nouvelles solutions technologiques pour les VRM sont introduites chaque année, et la plupart de ces nouveaux fondateurs d’entreprises technologiques viennent dans le secteur d’une industrie extérieure. Les subtilités et les excentricités du PMS de location de vacances peuvent faire trébucher les développeurs les plus avertis. Alors que l’idée de se connecter à 10 à 20 PMS peut sembler simple à la surface, la réalité de la construction de ces intégrations nécessite plus que du talent et des connaissances en codage. Comprendre pleinement comment les données sont saisies et utilisées dans chaque PMS nécessite du temps, des efforts et un certain niveau d’humilité que de nombreux nouveaux développeurs tiers n’adoptent pas immédiatement.

Un fondateur de startup technologique a déploré: «Le fait que les API diffèrent n’est pas le problème. Le problème est que tous ne sont pas d’accord sur les bases, comme réservation signifie en fait – la réservation est-elle liée à une propriété, une personne ou un groupe de personnes? Qu’est-ce qu’une chambre? Qu’est-ce qu’une propriété? Les bases de la langue anglaise ne correspondent pas. « 

3. La connexion d’une nouvelle solution à un PMS via une API peut être coûteuse.

La budgétisation et la planification des coûts associés aux intégrations d’API sont souvent ignorées ou mal calculées par les nouvelles startups technologiques tierces. De la même manière que chaque PMS a sa propre documentation API, chaque PMS a également sa propre structure de frais. Bien que certaines sociétés de logiciels ne facturent pas de nouveaux fournisseurs pour la connectivité API, la plupart déclarent avoir un mélange de structures de frais, y compris des frais de connectivité initiaux fixes, des accords de partage des revenus, des frais de transaction ou des frais unitaires. Des dizaines d’entreprises de nouvelles technologies ont échoué en ne comprenant pas les coûts associés aux intégrations d’API avec les systèmes logiciels.

Qui paie pour l’accès et l’utilisation des API?

La création et la maintenance d’intégrations transparentes nécessitent de précieuses ressources de développement. Par conséquent, les éditeurs de logiciels ont des politiques différentes pour l’accès à l’API et les frais d’utilisation.

Au moment de décider comment facturer les fournisseurs, les fournisseurs de PMS tiennent compte de la demande des VRM pour la solution tierce, des modèles de revenus et du potentiel qu’une intégration avec la solution tierce aidera à vendre plus de logiciels.

Les sociétés PMS implémentent généralement une structure de frais API qui comprend un ou plusieurs des éléments suivants:

  1. Frais forfaitaires initiaux
  2. Part des revenus
  3. Frais de transaction
  4. Frais unitaires
  5. Frais mensuels échelonnés

Selon le directeur général de HomeAway Software, Ryan Hutchings, «Nous avons différents types d’intégrations et de connexions avec des sociétés tierces et Escapia. Nous n’avons pas de «frais d’API» standard pour la connexion à nos API. Au lieu de cela, nous avons des contrats commerciaux individuels selon la façon dont le partenaire utilise notre API et nos services, et nous avons des frais initiaux pour ouvrir un compte. Dans certains cas, il s’agit d’un accord de partage des revenus; dans d’autres, il s’agit d’un plan de blocs basé sur les propriétés accessibles. La plupart des programmes ont des structures de prix à plusieurs niveaux avec des volumes plus importants réduits. »

Alors que la plupart des éditeurs de logiciels ont mis en place une structure tarifaire pour les partenaires, certains ont décidé de ne pas facturer aux fournisseurs le service et l’utilisation des API, notamment TRACK et Maxxton.

« Nous ne facturons pas actuellement aux fournisseurs l’accès à notre API. Nous le faisons pour maintenir les coûts bas pour les fournisseurs et nos clients logiciels », a déclaré Matt Renner de TRACK. «Nous sommes un logiciel API-first – notre architecture est construite de cette façon. Que vous utilisiez TRACK pour tous les besoins opérationnels de votre entreprise ou que vous souhaitiez vous connecter à une application tierce, nous sommes ouverts. »

Chris Connar de Maxxton a fait écho au sentiment: «Nous ne facturons aucun frais aux tiers se connectant à notre PMS via l’API. Une API ouverte est essentielle pour dépasser le paysage informatique de plus en plus important pour les VRM. »

Cependant, le PDG de Barefoot, Ed Ulmer, a souligné que le client paie finalement. «Nous facturons nos clients, le partenaire ou les deux. En réalité, le client paie d’une manière ou d’une autre, mais il est généralement caché par la plupart de nos concurrents », a déclaré Ulmer. «Nous essayons d’être transparents. En tant que l’un des innovateurs des programmes API et partenaires dans cette industrie, nous continuons à chercher des moyens de couvrir nos coûts et de rester simples et, surtout, transparents. »

Ulmer a également soulevé un point intéressant: le fardeau de la connectivité repose actuellement sur le fournisseur PMS. «J’ai participé à la session VRMA sur les API ouvertes et nous réfléchissions à la meilleure façon d’avancer. L’une des questions que j’ai posées au comité est que ces tiers devraient également avoir une API ouverte pour que leurs informations retournent dans notre système. Alors, le feront-ils gratuitement? De plus, avec ce flux, comment pouvons-nous nous protéger contre les problèmes de RGPD, qui sont coûteux à surveiller? »

Alors que de plus en plus de nouvelles startups technologiques entrent dans l’industrie, les fournisseurs tiers repoussent certains des frais API plus élevés introduits sur le marché par les fournisseurs de logiciels.

« Certains [PMSs] tentent de facturer jusqu’à 20%, c’est-à-dire que leurs entreprises semblent construire leur produit sur le dos de leurs partenaires plutôt que de construire leurs propres produits », a déclaré un PDG d’une startup. «Je préférerais passer à un programme de référence et me concentrer plutôt sur l’amélioration des intégrations pour nos clients. Le fait de retirer tant de revenus entraîne une stagnation du côté du développement de produits. Qui veut développer un produit partagé qui prend tant et donne si peu? »

Le fondateur de Virtual Concierge Service, Dana Young, a ajouté: «Nous ne sommes pas opposés à la monétisation des API, mais des modèles modérés de« paiement à l’utilisation »sont la façon dont ils devraient être effectués. Regardez la façon dont les leaders de l’industrie technologique comme Google gèrent leurs API: la tarification est basée sur l’utilisation mensuelle des demandes, avec un certain nombre gratuit, et la tarification en volume à des taux d’utilisation élevés. Nous pensons que c’est juste et que les acteurs de l’industrie VR devraient structurer leurs modèles. »

Défis auxquels sont confrontées les entreprises technologiques tierces travaillant avec les entreprises PMS

Pour les fournisseurs de technologies tiers émergents, travailler avec des API logicielles présente plusieurs obstacles.

«Le défi commence par le nombre important d’intégrations, compte tenu de la fragmentation du marché et du nombre d’acteurs PMS», a déclaré Young. «Ajoutez à cela sans normes en place pour que chaque intégration soit personnalisée. Ensuite, lancez la navigation dans les politiques et les processus d’approbation impliqués avant même de pouvoir accéder au travail technique. »

Un autre fournisseur de technologies a ajouté: «Les systèmes hérités prennent parfois trois à cinq fois plus de temps à intégrer que les systèmes plus récents. Leurs API sont rarement, sinon jamais, mises à jour, donc tout est une solution de contournement. »

Il existe également des considérations de sécurité avec la connectivité API. «La possibilité de passer certains appels API a énormément aidé à résoudre les problèmes liés aux API», a déclaré un autre fournisseur de technologies. «Cependant, une chose qui pourrait être améliorée est l’accessibilité aux différents appels et fonctions d’API. Nous avons vu que l’accès à certains environnements de développement d’API est «tout ou rien», ce qui signifie que vous avez accès à tous les outils et informations qu’une API propose ou pas d’accès du tout. Parfois, certains appels d’API permettent d’accéder à des informations sensibles et également de gérer les réservations. Comme vous pouvez l’imaginer, cet accès peut être risqué si quelqu’un dépannage n’est pas correctement formé et essaie d’utiliser certains appels API, comme la suppression accidentelle d’une réservation; d’autant plus qu’il peut ne pas y avoir d’audit de quelle personne spécifique [or company] envoyé l’appel d’API. « 

Défis de soutien

L’accès au support API des sociétés PMS peut également être un défi. Brandon Sauls de l’ICND a expliqué que si plusieurs sociétés PMS fournissent une assistance téléphonique à son équipe pour les problèmes d’API, d’autres les obligent à utiliser un e-mail de support qui « se prête à tourner en rond en essayant de résoudre les problèmes ».

« Vous devez penser – vous avez trois parties impliquées: notre équipe de développement Web, le client et le PMS », a déclaré Sauls. «Le client ne se soucie pas de savoir qui est le problème – il veut juste qu’il soit résolu. Nous en prenons souvent le gros bout, car nous sommes toujours disponibles et ici pour répondre à l’appel. »

La connectivité API ouverte est une priorité, mais les fournisseurs de logiciels cherchent toujours à créer des solutions tout-en-un

Parmi les fournisseurs de technologies de location de vacances, il est largement admis que la demande d’API ouvertes et accessibles augmentera en importance pour deux raisons: 1) les VRM souhaitent utiliser des solutions technologiques tierces pour augmenter leurs offres de services et rationaliser leurs activités, et 2) une grande partie de l’innovation technologique actuelle est portée par de nouveaux fournisseurs tiers.

«Nous considérons les API comme un élément essentiel de notre stratégie pour aller de l’avant. Nous ne pensons pas que nous pouvons être tout pour tout le monde », a déclaré Hutchings de HomeAway Software. «Les API permettent à des tiers de proposer des solutions alternatives à nos clients. Nous reconnaissons également que le choix est important pour nos clients pour de nombreux services qu’ils utilisent. Dans de nombreux cas, nos clients veulent choisir entre plusieurs options, et nous essayons d’offrir un choix via nos intégrations API. Afin de répondre aux besoins des clients, nous pensons qu’il est important de fournir un accès API à vos données afin de leur permettre de personnaliser leur entreprise. Nous voulons une plate-forme technologique qui permette la croissance et l’innovation. Cela peut également provenir de tiers. »

Plates-formes logicielles tout-en-un

Alors que les fournisseurs de logiciels améliorent leurs API pour offrir plus de choix aux VRM, ils construisent également activement des solutions tout-en-un. Leur objectif est de fournir des fonctionnalités complètes qui prennent en charge les aspects essentiels de l’entreprise tout en offrant aux clients la possibilité de travailler avec les tiers de leur choix, à condition que l’intégration puisse être réalisée de manière à s’aligner sur leurs propres objectifs commerciaux.

« Chez Guesty, nous travaillons à la création d’une plateforme tout-en-un, et pourtant nous comprenons toujours que nous ne pouvons pas répondre à tous les types de demandes et de cas d’utilisation », a expliqué Amiad Soto, cofondatrice et PDG de Guesty. «Nous voulons offrir les meilleurs produits disponibles à nos clients mais aussi leur permettre de choisir [a third-party solution] s’ils préfèrent ou remplacent certaines fonctionnalités par des offres externes, y compris les leurs. Nous proposons actuellement des outils sur notre marché qui sont en concurrence directe avec certaines de nos offres, et cela nous convient. »

Renner nous a dit que la plupart de leurs clients utilisent uniquement leur système sans avoir besoin de solutions tierces. «Nous avons actuellement plus de 20 points de terminaison et plus de 70 connexions, et les fournisseurs adorent travailler avec notre équipe et notre technologie. Cependant, la plupart de nos clients, contrairement à de nombreuses autres solutions dites «tout-en-un», utilisent simplement TRACK. Ils n’utilisent généralement pas les applications tierces de base. »

Selon Connar, «Maxxton croit en la meilleure approche possible; le PMS devrait toujours offrir la plupart des fonctionnalités et être le centre de l’organisation pour réduire la complexité par rapport à l’utilisation de nombreuses solutions tierces. »

Anurag Verma de PriceLab prédit un paysage d’API plus ouvert à l’avenir. «Nous pensons que de plus en plus de PMS commenceront à fournir des API ouvertes (c’est déjà beaucoup plus répandu qu’il y a cinq ans). Cela n’a de sens que parce que même si le logiciel est tout-en-un, il y aura des utilisateurs expérimentés qui auront besoin de fonctionnalités spécifiques que des fournisseurs tiers peuvent fournir pour améliorer l’expérience de chacun. »

Prédictions technologiques: les dirigeants de logiciels discutent de l’avenir de la connectivité

Lors de la recherche sur les politiques d’API, nous avons demandé aux dirigeants des sociétés PMS: «Pour la prochaine décennie, quelles sont vos prévisions sur la manière dont les gestionnaires de locations de vacances utiliseront leurs logiciels et les sociétés de technologie tierces?»

Notre pari est que les plates-formes de gestion immobilière (PMP, et non PMS) deviendront l’élément technologique clé des logiciels utilisés par les gestionnaires immobiliers, et tous les tiers devront être accessibles à partir de cette plate-forme. Le personnel n’aimera pas être formé sur – et utiliser – 20 outils différents sur une base quotidienne, donc contrôler les produits externes et les utiliser à partir du PMP va gagner des heures à la fois et créer des sociétés de gestion plus efficaces et plus performantes.

Au cours de la prochaine décennie, nous envisageons davantage d’intégration et d’utilisation globale des API. Nous envisageons également que les logiciels soient le «pivot de la roue» dans leur stratégie (PM) de collaboration avec des sociétés technologiques tierces. De plus en plus de PM créent leurs propres solutions et / ou embauchent des développeurs pour créer des produits qui répondent à leurs besoins. C’est toujours un gros investissement de temps et de ressources pour développer des solutions, de sorte que les PM individuels doivent s’appuyer sur un PMS ou d’autres plateformes technologiques tierces pour fournir des solutions et des options.

Nous assistons à une consolidation dans l’espace PMS, et c’est une bonne chose. De nombreuses options tout simplement OK sont réduites à quelques bonnes et durables. Je pense que nous verrons la même chose pour les fournisseurs de middleware tiers. Le problème avec les logiciels est que si vous fournissez une excellente solution qui offre une vraie valeur au client et avec un excellent service, vous devriez être en mesure de créer une niche, et je pense qu’il est important pour les fournisseurs de PMS de permettre aux clients de choisir la solution c’est le mieux pour leur entreprise.

Nous voyons cependant que le PMS gère la plupart des fonctionnalités de base spécifiquement dans l’espace de location de vacances à court terme, certaines disciplines créant des opportunités pour des acteurs tiers plus importants, tels que les systèmes de gestion des prix / revenus (RMS). Nous l’avons vu dans l’industrie hôtelière où le PMS gère le cœur de métier, et le RMS n’est pas seulement considéré comme un logiciel mais comme une discipline fonctionnelle et non négociable pour les hôtels (c’est-à-dire les cadres certifiés en gestion des revenus [CRMEs]). Je pense donc que c’est une fonction qui pourrait vivre en dehors du PMS en raison de la complexité et de la couche de niveau de service.

Là où cela devient vraiment intéressant, c’est dans cette convergence de l’inventaire de style hôtelier et de l’inventaire de niveau clé (unité vs type d’unité) vivant dans le même système. C’est ce sur quoi nous travaillons dans TRACK. Ce que vous allez voir, c’est de plus en plus de sociétés de location de vacances possédant un inventaire hôtelier et vice versa. Ces entreprises ne voudront pas avoir deux systèmes PMS. Vous allez donc voir que les logiciels de location de vacances dans l’entreprise doivent entrer dans le monde de l’hôtellerie et cela apportera un ensemble entièrement nouveau d’exigences pour les systèmes de connexion, y compris les points de vente (POS) et d’autres fonctions traditionnelles de l’hôtel.

À sa base, il y aura peu de changement. Les PM auront toujours besoin d’une comptabilité de confiance solide et d’une plateforme. Comme c’est le cas actuellement, l’innovation continuera d’être générée par de nouveaux acteurs. Les joueurs existants essaieront de reproduire le succès et auront du mal à être aussi bons que quelqu’un qui est singulièrement concentré.

Google, Zillow et Amazon feront tous progresser l’industrie et changeront radicalement l’expérience – avec encore plus d’attention pour attirer le propriétaire individuel, car il y a plus d’argent à gagner de cette façon. La gestion des actifs par les PM sera nécessaire pour maintenir l’inventaire.

Il faudra également que le PM se concentre davantage sur les créneaux, une tendance qui se produit à mesure que toute industrie évolue. Un PM qui est l’expert local à la fois dans la gestion de la propriété et des vacances complètes (concierge) sera plus fiable et plus efficace. Les médias sociaux évoluent déjà vers des connexions de niche. Un avis client n’est plus fiable, mais un avis d’un ami ou d’un ami d’un ami est puissant. Ceux qui siègent ou contrôlent vos cercles sociaux deviendront plus puissants. Par exemple, un abonné Netflix qui regarde Dernier royaume serait plus disposé à réserver des vacances dans la campagne anglaise si l’offre est fournie lors de la visite. Ajoutez un programme de points à cette offre et elle devient forte. Un autre exemple est la réservation de toutes vos vacances dans l’Ouest via votre EPIC, IKON ou Mountain Collective Pass. Vous faites confiance à votre pass, et donc vous faites confiance à ses partenaires. Les PM devront examiner leurs créneaux et se connecter avec des médias qui ont des messages similaires.

Nous nous attendons à ce que les PMS se consolident dans une certaine mesure et que le nombre de solutions technologiques tierces augmente et soit lentement intégré aux solutions PMS.

Ces sociétés technologiques tierces seront un moteur important de l’innovation.

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