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épidémie de coronavirus
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épidémie de coronavirus

Revenez quotidiennement pour notre dernière couverture liée aux communications, aux relations publiques et à l’épidémie de coronavirus (COVID-19).


LE DERNIER

15 mai 2020

Êtes-vous encore confus? La réouverture aux États-Unis pourrait utiliser des leçons de relations publiques

par Seth Arenstein

Ce n’est pas une déclaration politique de dire que la réouverture du pays est devenue, comme beaucoup de choses liées au coronavirus, un football politique. Des messages mixtes arrivent quotidiennement, conduisant à un public confus.

Par exemple, le principal spécialiste des maladies infectieuses du pays, le Dr Anthony Fauci, a déclaré lors d’une audition au Sénat être prudent quant à la réouverture, en particulier lorsque des enfants sont impliqués. Quelques heures plus tard, le président est interrogé sur l’évaluation du médecin. Il n’est pas d’accord. Le président semble vouloir une réouverture plus rapide, même s’il dit également que certains États ne sont pas prêts à rouvrir.

O.K., alors, demandons son avis à un observateur supposé neutre, le CDC. Le CDC aurait un document complet de 57 pages avec des directives de réouverture. Il dispose également d’un guide de 17 pages pour la réouverture. Excellent.

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14 mai 2020

Pourquoi Zoom ne devrait pas être utilisé pour tout, en particulier les licenciements

par Nicole Schuman

Il semble qu’aucune industrie ne puisse échapper aux retombées économiques du coronavirus, l’économie des concerts ressentant particulièrement la douleur. Alors que les citoyens réorientent leurs activités quotidiennes pour devenir plus centrés sur le domicile, les services de covoiturage comme Uber et Lyft voient les affaires baisser de près de 50%.

Pour réduire les coûts cette semaine, Uber a annoncé des licenciements pour 3 500 employés, soit 14% de ses effectifs. Alors que de nombreuses entreprises acceptent le fardeau de laisser le personnel utiliser des méthodes plus empathiques (Airbnb en est un bon exemple), Uber a transmis la nouvelle à son personnel avec un bref appel Zoom. La vidéo divulguée au Daily Mail montrait le chef du bureau du service à la clientèle d’Uber, Ruffin Chavaleau, livrant la nouvelle à l’entreprise.

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13 mai 2020

Note à Trump: enregistrez le domaine avant de lancer la campagne

par Sophie Maerowitz

Le 11 mai, le président Trump a proclamé que les États-Unis «passeraient à la grandeur» dans les efforts de son administration pour rouvrir l’économie. En tant que slogan de campagne, il est probable que l’équipe de communication de Trump se rendra aux élections générales de novembre – ou, comme le dirait un site Web, dans la tombe.

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Le PDG de Red Lobster s’excuse pour le chaos de la fête des mères

par Seth Arenstein

La gestion de crise des relations publiques conseille aux marques de reconnaître rapidement leurs erreurs, de s’excuser quand il y a des victimes et de communiquer comment elles font les choses. Le PDG de Red Lobster, Kim Lopdrup, a fait cela hier.

Pour de nombreux Américains, la tradition de la fête des mères est de donner à maman un jour de congé pour cuisiner. En conséquence, c’est un grand jour pour les restaurants. C’était aussi cette année, bien que presque toutes les commandes aient été prises, bien sûr. La Fête des Mères 2020 a été un problème pour certains restaurants et plusieurs sites de Red Lobster en particulier.

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12 mai 2020

Audience montre que Fauci est un pro des relations publiques et un scientifique

par Seth Arenstein

La première partie de l’audience de la commission sénatoriale de la santé, de l’éducation, du travail et des pensions (HELP) de ce matin n’a pas produit les bombes de communication que certains avaient prévues lorsqu’un article du NY Times en fin de soirée a révélé une partie de la stratégie de messagerie du Dr Anthony Fauci. D’autre part, cela a permis à Fauci de s’exprimer, soulignant les points de divergence avec la communication de l’administration Trump sur le virus.

Les propos de Fauci ont été sobrement prononcés. De plus, ils ne sont pas apparus comme personnels. Le principal expert de l’administration en matière de maladies infectieuses a caché les noms et les critiques directes. Il a fait valoir ses points de manière succincte et en langage clair, ce qui l’a mis en bonne position avec les meilleures pratiques de relations publiques.

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11 mai 2020

La réouverture de Shanghai Disneyland pourrait servir de modèle

par Nicole Schuman

Shanghai Disneyland a rouvert ses portes aujourd’hui, avec beaucoup d’yeux. Alors que certaines parties du monde tentent d’émerger des ordonnances de verrouillage et de maintien à domicile, les spectateurs se demandent comment s’ouvriront les portes aux grandes destinations, en particulier avec les amateurs de parcs.

Les premiers rapports de CNN indiquent que Shanghai Disneyland offre une expérience un peu différente de la norme: un parc qui accueille normalement 80 000 visiteurs et 12 000 «acteurs» à 30% de sa capacité, et de nombreux changements pour assurer la sécurité des amateurs de parcs. Tous les clients sont tenus de porter des masques, de faire prendre leur température à l’entrée et à la distance sociale. Ils doivent montrer un code de santé QR QR vert, qui permet le suivi des contacts du gouvernement. Aux lignes de conduite, le ruban jaune mesure 6 pieds d’espace pour aider les cyclistes à se distancer en toute sécurité. Et les invités ne peuvent plus embrasser ou toucher des personnages, mais sont autorisés à poser pour des selfies sans contact.

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10 mai 2020

La Maison Blanche parie sur sa messagerie virale

par Seth Arenstein

Si la vraie vie était comme les films, alors si le président des États-Unis et le vice-président étaient exposés à un virus potentiellement mortel, le secrétaire de presse de la Maison Blanche traiterait ces rapports dans une déclaration d’ouverture lors d’une conférence de presse.

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8 mai 2020

Lysol et Clorox nettoient leur communication

par Seth Arenstein

Le nouveau coronavirus braque les projecteurs sur des personnes et des choses jusqu’ici inconnues. Le personnel de nettoyage et de transport, les travailleurs de la restauration rapide et des supermarchés sont désormais des employés essentiels. Finalement. Les agents de santé, dont certains ont atteint des sommets héroïques, sont également essentiels. Ensuite, il y a la soudaine renommée de produits comme le papier hygiénique, le savon, les gants en caoutchouc, les masques, les désinfectants pour les mains et les désinfectants.

Quelle? Beyoncé est au Starbucks? On s’en fout? Target vient de recevoir une livraison de lingettes Clorox!

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7 mai 2020

Le PDG d’Airbnb délivre un message empathique et transparent concernant les licenciements

par Nicole Schuman

Jeudi, 33,5 millions d’Américains avaient déposé une demande de chômage. Et il semble que personne, même les entreprises mondiales de technologie et de services, ne soit à l’abri du ralentissement économique.

Le 5 mai, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a envoyé un message à ses employés, également mis à la disposition du public sur le blog de l’entreprise, décrivant la situation économique actuelle d’Airbnb et où il devait aller ensuite. Malheureusement, cela comprenait des licenciements. Vingt-cinq pour cent des effectifs d’Airbnb, soit 1 900 personnes sur les 7 500 employés de l’entreprise, ont perdu leur emploi, mais Chesky a annoncé la nouvelle d’une manière qui devrait attirer l’attention de la plupart des PDG et de leurs services de communication.

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6 mai 2020

« Où est le boeuf? » Devient viral (encore une fois). Comment réagissent les communicateurs dans les industries touchées?

par Sophie Maerowitz

Compte tenu de sa place dans le lexique américain, il est quelque peu regrettable pour Wendy’s que la phrase redevienne virale, encore moins dans un contexte viral. Le slogan «toujours frais, jamais gelé» de Wendys, lancé en 2007, est beaucoup plus frais dans l’esprit du public américain. La marque a pris de l’importance sur les médias sociaux pour sa voix de marque intelligente, le plus mémorable sa réponse à un troll sur Twitter en 2017 remettant en question la revendication « jamais gelée ».

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Volonté de messagerie: sur le Coronavirus Task Force, Trump Pivots, puis Pivots Again

par Sophie Maerowitz

Mardi, l’administration Trump a déclaré aux journalistes qu’elle avait commencé à éliminer le groupe de travail sur les coronavirus formé en janvier pour coordonner la réponse de santé publique au virus.

Mercredi matin, cependant, suite à une vague de presse négative, le président a contredit l’annonce sur son pupitre de choix – Twitter. Le groupe de travail, écrit-il, «continuera indéfiniment».

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Virus Spurs Communicator se tourne vers le chapitre 11 pour de nouvelles affaires

par Seth Arenstein

Le coronavirus a incité les entreprises de relations publiques à créer des pratiques visant à aider les marques, les entreprises et les organisations à travailler pendant la pandémie et à faire des plans pour en sortir. Compte tenu de la décimation de l’économie par le virus, un autre angle s’est ouvert. Plus tard dans la journée, un cabinet dévoilera une pratique dédiée à la communication spécialisée autour des procédures du chapitre 11, de la faillite et du contentieux.

BobGold & Associates, 23 ans, basé à Los Angeles, annoncera qu’il a formé une pratique en prévision d’une vague de faillites et de dépôts au titre du chapitre 11. Le vétéran communicateur Bob Gold dirigera la pratique. L’unité va ajouter une autre faillite et communicateur du chapitre 11, Paul Jacobson, de SilversJacobson basé à Denver. Gold et Jacobson ont travaillé sur le chapitre 11 et les cas de faillite au fil des ans, y compris la réorganisation de plusieurs milliards de dollars du chapitre 11 de l’ancien câblo-opérateur Adelphia.

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5 mai 2020

Comment Mariah Kennedy-Cuomo a masqué les mauvaises compétences de communication de son père

Par Seth Arenstein

Que doit faire un père lorsque votre fille de 25 ans dit que vous êtes une communicatrice inefficace et que vous avez un message important à envoyer? Et pour compliquer les choses, vous avez un gros travail où la communication est essentielle.

C’était le problème avec lequel le Gouverneur de l’État de New York, Andrew Cuomo, a lutté l’autre soir. Cuomo a déclaré aux journalistes lors du point de presse d’aujourd’hui, ma fille a déclaré: «Je ne suis pas toujours un bon communicateur… et je l’avoue… j’essaie de m’améliorer… je suis un travail en cours. Nous sommes tous un travail en cours. « 

Le message important que le gouverneur voulait transmettre est que tous les New-Yorkais doivent porter des masques lorsqu’ils sont en public. « Quatre-vingt-dix-neuf pour cent des New-Yorkais » portent des masques, a déclaré Cuomo. Il veut que le 1% restant les rejoigne.

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Les marques encouragent les célébrations du Cinco de Mayo à domicile

Par Nicole Schuman

Cinco de Mayo accueille généralement les fêtards pour l’une des principales journées de fête en Amérique. Le printemps est arrivé, le temps est plus chaud et il n’y a pas grand chose à détester de la nourriture mexicaine ou des margaritas. La journée apporte non seulement des affaires à de nombreux bars et restaurants à travers l’Amérique, mais aussi à de nombreuses marques adjacentes.

Cette année, les marques ont pivoté pour encourager les activités et l’engagement pour Cinco de Mayo – à la maison – avec des hashtags appropriés pour un partage facile. Taco Bell, les avocats du Mexique et Patrón de Bacardi ont tous fait leurs débuts dans des campagnes originales pour les fêtards, même en quarantaine.

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4 mai 2020

Amazon VP fait une déclaration avec une déclaration

Par Nicole Schuman

Amazon ne se fait aucune faveur avec ses récentes manipulations de relations avec les employés. Pour une entreprise qui vient de faire rapport 75,5 milliards de dollars de bénéfices au premier trimestre, en hausse de 26% par rapport au T1 2019, ils ne parviennent pas à prendre soin d’eux-mêmes – les travailleurs de première ligne qui travaillent dans les entrepôts du monde entier et les livreurs se connectent avec des centaines de clients chaque jour.

Selon un article du 21 avril dans The Guardian U.S., « les travailleurs de plus de 130 entrepôts à travers le pays ont contracté Covid-19, certains entrepôts signalant plus de 30 cas confirmés. » Cela a conduit les travailleurs effrayés à s’organiser, beaucoup protestant en appelant des malades, exigeant d’Amazon la fermeture des installations avec des cas vérifiés de COVID-19 et fournissant des tests aux travailleurs, ainsi qu’en offrant deux semaines de salaire pendant les fermetures.

Amazon n’a pas bien réagi aux employés demande, licencier des employés qui ont servi de dénonciateurs et décrit les conditions aux médias et au public.

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3 mai 2020

La santé et la sécurité resteront au premier plan après la pandémie

Par Seth Arenstein

Une maxime de relations publiques et de marketing soutient que vous ne pouvez jamais en savoir trop sur les membres de votre public. Avec tant de changements possibles pendant la pandémie, ce que les professionnels des relations publiques et les spécialistes du marketing savent de leur public n’est peut-être plus valable. Il est donc heureux que les sondages et les enquêtes prolifèrent en ce moment. Heureusement, les membres du public confinés à domicile sont plus susceptibles de répondre aux sondages et aux sondages.

PRNEWS synthétise périodiquement des données provenant d’enquêtes et de sondages qui pourraient être pertinentes pour la façon dont les publics se comportent et se comporteront.

Par exemple, une enquête sur les habitudes alimentaires montre que les consommateurs garderont probablement les problèmes de santé et de sécurité en tête, indépendamment de la réouverture des États. Leur principale crainte n’est pas les risques pour la santé provenant des employés des restaurants, des marchés ou des épiceries, ce sont leurs collègues clients, selon l’étude. Les gens seront également plus prudents quant aux dépenses pour dîner au restaurant, indique le sondage.

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1 mai 2020

MIA: authenticité et transparence chez Amazon, VP Pence’s Office

par Seth Arenstein

Lorsque les professionnels des relations publiques utilisent les mots communications internes, ils désignent généralement les messages des dirigeants d’entreprise au personnel. Traditionnellement, les communications internes sont une réflexion après coup, une faible priorité. En ce moment incertain, cependant, il a pris une importance renouvelée. La communication excessive avec le personnel est devenue l’ordre du jour. Dans un sondage PRNEWS au début de cette semaine, une majorité importante de répondants (65 pour cent) a déclaré que ce n’était pas le moment de réduire la communication excessive avec le personnel.

Les mots communications internes signifient autre chose chez Amazon actuellement. Shirin Ghaffary et Jason Del Ray de Vox ont rapporté cette semaine que le géant en ligne tentait d’empêcher de grands groupes d’employés de l’entreprise de communiquer entre eux.

Lundi, le service informatique d’Amazon a alerté les employés de l’entreprise qui gèrent de grandes listes de diffusion (500 personnes ou plus) qu’ils ont besoin de l’approbation d’un modérateur avant de publier des messages.

[PRàemporter:[PRTakeaway: Attendez-vous à ce que ce qui se passe au sein de votre entreprise se retrouve dans les médias ou les réseaux sociaux. Dans un sens, les communications internes n’existent plus.]

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30 avril 2020

Résultats du sondage: les marques subiront-elles des dommages à la réputation à cause de l’épuisement du PPP?

Par Nicole Schuman

Cette semaine, PRNEWS a mené une enquête auprès des lecteurs concernant l’avenir de la réputation des marques bien connues bénéficiant de programmes financiers, notamment le programme de protection de la paie et les dons philanthropiques.

Des marques comme Shake Shack, les Los Angeles Lakers et Ruth’s Chris Steak House recevant, puis retournant, des millions de dollars d’aide gouvernementale ont laissé de nombreux spectateurs se demander pourquoi ces entreprises de plusieurs millions de dollars (dans le cas des Lakers, 4,4 milliards de dollars) ont même appliqué pour un programme visant à sauver les petites entreprises? Ou le gouvernement fédéral était-il en faute pour avoir bâclé les exigences en matière d’aide, permettant aux échappatoires des entreprises mondiales de postuler?

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29 avril 2020

Mayo Clinic Elbow-Bumps Communication Crisis, tandis que le masque sans masque prend la chaleur

Par Sophie Maerowitz

Mardi, le vice-président Mike Pence a suscité la colère des médias sociaux et des médias après avoir comparu sur des photos et des vidéos sans porter de masque lors d’une visite aux patients atteints de coronavirus de la Mayo Clinic. Mayo Clinic a publié un tweet notant que Pence avait été informé de leur exigence de masque, mais l’a ensuite supprimée.

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28 avril 2020

Les marques mettent l’accent sur #NationalSuperheroDay sur les super-héros réels

Par Nicole Schuman

Les marques et les particuliers sont passés de l’hommage aux super-héros traditionnels de Superman et Wonder Woman à nos super-héros de tous les jours – médecins et infirmières, commis d’épicerie, facteurs, enseignants et autres travailleurs essentiels lors de la Journée nationale des super-héros d’aujourd’hui. La journée est actuellement au premier rang sur Twitter, et avec ces hommages, il est facile de comprendre pourquoi.

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Sondage: les marques souffriront-elles de la réputation du fait de l’épuisement du PPP?

Par Seth Arenstein

C’est encore arrivé. Les médias rapportent qu’une grande entreprise emblématique reçoit de l’argent du programme de protection de la paie (PPP). Le premier fonds PPP de 350 millions de dollars était censé soutenir les petites entreprises pendant la pandémie. Cette fois, le destinataire involontaire était la «petite» entreprise qui emploie LeBron James, les Los Angeles Lakers. La valeur estimée de l’équipe de basket-ball est de 4,4 milliards de dollars. Le salaire du roi James est de 38 millions de dollars.

Semblable à d’autres marques embarrassées et prestigieuses, l’organisation Lakers a remboursé le prêt. Quelque 200 sociétés cotées en bourse ont demandé des fonds PPP.

PRNEWS mène une courte enquête de 6 questions à ce sujet et sur d’autres problèmes de relations publiques et de marketing liés aux coronavirus. Veuillez répondre à l’enquête ici.

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27 avril 2020

Les objectifs de messagerie de Tyson Foods ne sont pas clairs dans le NYT pleine page

par Nicole Schuman

Alors que le début de la crise du COVID-19 en Amérique s’est soldé par des étagères de papier hygiénique vides, Tyson Foods a peut-être officieusement annoncé la deuxième vague d’achat de panique – les produits de poulet et de viande.

Le producteur de poulet a choisi de faire une grande déclaration cette semaine, prenant un annonce pleine page dans le New York Times pour remettre une lettre aux consommateurs concernant les fermetures de plantes en raison d’un coronavirus, entraînant peut-être une pénurie prévue de protéines. Tyson a également publié des annonces pleine page dans le Washington Post et l’Arkansas Democrat-Gazette.

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La Maison Blanche annule, puis reporte le briefing du groupe de travail sur le coronavirus de lundi

par Nicole Schuman

[[Mise à jour 14h10: Le secrétaire de presse de la Maison Blanche, Kayleigh McEnany, a déclaré que le président Donald Trump apparaîtra désormais lors de la conférence de presse quotidienne. Cela montre simplement dans cette « nouvelle normalité » qu’un contrôle constant des mises à jour des briefings des médias – quelle que soit la personnalité publique ou l’industrie – est nécessaire.]

Après un week-end sans aucune mise à jour du groupe de travail sur les coronavirus du gouvernement fédéral, la Maison Blanche a annoncé l’annulation totale du briefing d’aujourd’hui.

Cela survient après un week-end chargé de tweets du président Donald Trump, qui a remis en question le but des briefings et a appelé les «médias Lamestream».

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24 avril 2020

Même Lysol ne peut pas nettoyer les mots du président

par Seth Arenstein

En tant que journaliste à Washington, vous apprenez que lorsque le président parle, ce sont des nouvelles. Peu importe ce que dit le président, c’est toujours une nouvelle, selon cette règle. Parfois, un commentaire insignifiant du président reçoit plus de couverture qu’il ne devrait.

Un corollaire à cette règle non écrite s’étend aux entreprises et organisations en crise: même la plus petite remarque ou action susceptible d’obtenir une couverture médiatique. Et une règle que tous les professionnels des relations publiques connaissent: les mots et les actions ont des conséquences.

Une autre maxime de relations publiques: lorsque vous vous adressez aux médias, restez dans votre file et parlez de ce que vous savez.

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23 avril 2020

La NFL et les marques testent les limites de la communication pour le Draft Day

par Nicole Schuman

Dans un monde sans sport professionnel, la Ligue nationale de football offrira un sursis aux fans à la recherche d’action en direct avec le repêchage de la NFL cette semaine. Dans ce qui peut être l’événement COVID le plus attendu à ce jour (désolé, Lady Gaga), les équipes ont amené les joueurs, les entraîneurs et les directeurs généraux dans un réseau de câbles et de wifi, dans l’espoir que le projet non seulement divertira, mais fonctionnera sans problème pour la nouvelle classe de recrues professionnelles.

« La performance virtuelle du repêchage de la NFL sera le test pour les grands événements sportifs dans un avenir prévisible », a déclaré Brett Cummings, vice-président directeur de FleishmanHillard. « Tous les regards sont tournés vers la ligue, les partenaires et les marques pour profiter de ce moment pour réengager les fans de sport, qui ont soif de retour des sports en direct, de la manière la plus directe, tout en n’étant pas sourd aux réalités actuelles. »

Les équipes se sont penchées sur ce défi via les médias sociaux pour enflammer virtuellement l’excitation du projet et engager les abonnés. Beaucoup comprenaient des images en coulisses de bureaux et de chambres dans les maisons des entraîneurs, des directeurs généraux et du personnel qui feront les choix.

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Deux récits s’affrontent au briefing de la Maison Blanche

par Seth Arenstein

Fin février, le coronavirus commençait à percer le zeitgeist américain. Garland Stansell, président du PRSA et ancien communicateur en soins de santé, nous a alors dit que la production d’un message cohérent est essentielle aux communications pendant une crise des soins de santé. Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, a déclaré Stansell, parlez d’une seule voix.

Malheureusement, pour certains, cette meilleure pratique semble oubliée. Peut-être l’exemple le plus évident de récits contradictoires partageant l’espace et déroutant le public se produit quotidiennement lors du briefing de la Maison Blanche. La soirée d’hier a offert l’exemple le plus visible et le plus flagrant.

Cela comprenait le spectacle de voir le président essayer d’obtenir un trio de médecins pour accepter son point de vue sur le coronavirus. Aucun ne l’a fait.

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22 avril 2020

Le PSA du Jour de la Terre de l’association à but non lucratif de Greta Thunberg enflamme la couverture de presse pour une cause sans COVID

par Sophie Maerowitz

En janvier, la militante climatique Greta Thunberg a déposé une marque pour son mouvement de grève étudiante, #FridaysforFuture, et a lancé une organisation à but non lucratif du même nom pour gérer les finances et les messages (à savoir, les dons et les ventes de livres). Le 30 janvier, Thunberg a déclaré à BBC News que cette décision visait à empêcher les imitateurs d’utiliser son nom pour collecter de l’argent, contacter des personnalités de premier plan et diffuser de faux messages.

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Comment Disney et d’autres devraient répondre aux critiques des pratiques de travail de COVID-19

par Sophie Maerowitz

Deux jours après avoir annoncé la fermeture de 100 000 employés de parcs à thème et d’hôtels à la suite de fermetures de coronavirus, Disney fait face au feu de l’intérieur (la famille, au moins). L’héritière de la société et mouton noir proverbial Abigail Disney, qui en 2019 a fait part de ses critiques à la direction de Capitol Hill, s’est adressée à Twitter pour appeler la structure des bonus du conglomérat. Dans son fil de 21 tweets, Abigail Disney a cité un article du Financial Times qui rapportait que le PDG Bob Chapek pouvait gagner une prime annuelle « d’au moins 300 pour cent » de son salaire (3 millions de dollars actuellement) et une récompense incitative de « pas moins de 15 $ m. « 

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21 avril 2020

La croissance des sondages et des sondages offre aux RP une vision de la nouvelle normalité

par Seth Arenstein

Une partie du travail du professionnel des relations publiques consiste à suivre les tendances. Heureusement, bien que de nombreux aspects de la vie soient en suspens, la création d’enquêtes et de sondages a légèrement augmenté. De plus, les nouveaux arrivants à domicile sont plus disposés à répondre aux sondeurs. Les données des sondages qui affluent aident les professionnels des relations publiques à créer une image de la nouvelle normalité. Certains sont surprenants.

Par exemple, une enquête de CUNY, sa sixième itération hebdomadaire, révèle que le virus a rapproché les habitants de New York. Soixante pour cent des résidents de Big Apple disent qu’ils se sentent désormais plus connectés avec leurs compatriotes new-yorkais; 61% se sentent solidaires des Américains à l’échelle nationale. Voilà pour les New-Yorkais bourru et farouches, nous sont en elle ensemble.

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20 avril 2020

Ticketmaster répond enfin à la montée des plaintes des clients

par Nicole Schuman

Les acheteurs de billets ont traqué Ticketmaster pendant des semaines, se demandant quand ou s’ils recevraient des remboursements pour les événements sportifs et les concerts annulés. Live Nation, société mère de Ticketmaster, n’a offert aucun sursis. Les événements reportés n’entraîneraient pas de remboursements, a-t-il déclaré, car les événements seraient reprogrammés.

Alors que le chômage continuait de croître, de nombreux détenteurs de billets étaient plus catégoriques quant aux remboursements. La demande publique de remboursement augmentant et Ticketmaster ne fournissant pas d’informations claires, les lignes de service client ont été inondées de plaintes.

Et puis les politiciens se sont impliqués.

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Shake Shack communique clairement pourquoi il a remboursé un prêt du gouvernement

par Nicole Schuman

La chaîne de hamburgers Shake Shack a annoncé aujourd’hui qu’elle rendrait 10 millions de dollars qu’elle avait reçus du Paycheck Protection Program (PPP). Le programme fédéral de 349 milliards de dollars a permis aux petites entreprises de demander des secours pendant la crise COVID-19. Il s’est asséché la semaine dernière. Avec des revenus de près de 600 millions de dollars en 2019, il est difficile de penser à Shake Shack comme une petite entreprise.

Le PDG Randy Garutti et le fondateur et président Danny Meyer ont rédigé une lettre, que Garutti a publiée sur LinkedIn. Il a expliqué le processus de prêt et pourquoi la chaîne a rendu l’argent. La lettre a également rendu hommage au personnel de Shake Shake et décrit comment le PPP peut mieux fonctionner.

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19 avril 2020

Message mixte à nouveau, un sondage montre que les Américains sont divisés sur la réponse du virus de Washington

par Seth Arenstein

Dans ce qui se produit régulièrement depuis des mois, des messages incohérents de la Maison Blanche sur le nouveau coronavirus se sont poursuivis pendant le week-end, entraînant un public confus.

Pour récapituler, il est clair que le président Trump veut rouvrir le pays. À la fin de la semaine dernière, il a publié des lignes directrices pour une approche progressive à cet effet. Son plan du 16 avril semblait raisonnable et avait le soutien du CDC et des membres médicaux du groupe de travail sur le coronavirus de la Maison Blanche.

Le lendemain, cependant, le message du président était centré sur la politique plutôt que sur la science. Dans une série de tweets, le président a appelé à la libération, plutôt qu’à une réouverture par étapes, de 3 États: le Michigan, le Minnesota et la Virginie. Le message sur l’ouverture délibérée et progressive décrite dans les lignes directrices du 16 avril était AWOL.

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17 avril 2020

Pour Cruise Lines et d’autres, une journée de calcul viendra

par Seth Arenstein

En temps normal, l’histoire pourrait faire la une des journaux. Pour le moment, c’est un produit juteux pour les communicateurs. Le titre et les sous-titres de «Bloomberg BusinessWeek» sont frappants: «Socialement Distance This», le titre se lit, les sous-titres disent: «Les dirigeants du carnaval savaient qu’ils avaient un problème de virus, mais ont fait fuir la fête» et «Plus de 1 500 personnes dans l’entreprise des navires de croisière ont été diagnostiqués avec Covid-19, et des dizaines sont morts.  » Une grande photo aérienne montre quatre ponts d’un navire Carnival, remplis de passagers mangeant, nageant, buvant et appréciant généralement le moment.

L’essentiel de l’article du 16 avril, par Austin Carr et Chris Palmeri, est que la ligne Carnival a eu des épidémies de coronavirus sur ses navires en février et mars, mais n’a pas agi rapidement pour protéger les passagers et l’équipage. De plus, il a poursuivi ses départs jusqu’à la mi-mars.

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16 avril 2020

Le déploiement du stimulus laisse les citoyens avec plus de questions que de chèques

par Nicole Schuman

De nombreux Américains se sont réveillés le 15 avril, ce qui est normalement le jour de l’impôt, dans l’espoir de trouver un paiement de relance d’urgence pouvant atteindre 1 200 $ dans leur compte courant. Pour certains, en particulier les chômeurs ou les malades du coronavirus, cet argent peut fournir une bouée de sauvetage à l’épicerie et alléger les factures imminentes.

Alors que certains ont vu des preuves de transactions en suspens dans leurs comptes, beaucoup, en particulier ceux sans dépôt direct, n’ont reçu aucun soulagement. Ils se demandaient où se trouvait leur paiement et ce qu’ils devaient faire pour le recevoir.

Encore une fois, les communications jouent un rôle central dans la saga des coronavirus. Les orientations du gouvernement fédéral concernant le déploiement du plan de relance sont au mieux vagues. La confusion en est le résultat.

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Le gouverneur du Michigan donne une masterclass en réponse à une manifestation publique

par Nicole Schuman

Il y a eu des exemples de bonnes communications et communicateurs pendant la pandémie. Le gouverneur Andrew Cuomo et le Dr Anthony Fauci me viennent à l’esprit. Ajoutez le gouverneur du Michigan, Gretchen Whitmer, à la liste.

En réponse à la manifestation d’hier dans son état, où des milliers de manifestants ont fustigé la réglementation sur le séjour à domicile, Whitmer a illustré l’approche calme, nous-pas-moi que les pros des relations publiques prêchent pour répondre à la crise.

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Continuez à continuer: les pros des relations publiques font davantage pour éviter les virus

par Seth Arenstein

Il existe deux façons fondamentales pour les professionnels des relations avec les médias de réagir au nouveau coronavirus: masquer ou continuer à travailler. Un nouveau sondage montre qu’ils empruntent la deuxième voie et travaillent en fait un peu plus fort que la normale. En avril et mars, les professionnels des relations publiques ont envoyé plus de présentations chaque jour aux créateurs de contenu qu’en février et janvier, selon une étude publiée aujourd’hui.

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15 avril 2020

Résumé des sentiments: les consommateurs semblent optimistes; Les groupes d’intérêt font des vagues sur les réseaux sociaux

par Sophie Maerowitz

Au cours de la deuxième semaine de son enquête auprès des consommateurs COVID-19, l’enquête du Conseil de la publicité montre que les consommateurs se sentent optimistes malgré les statistiques troublantes des autorités sanitaires mondiales et locales. L’étude Ad Council cherche à identifier les médias et les influenceurs auprès desquels les Américains s’approvisionnent en informations et en opinions sur la crise, ainsi qu’à vérifier si le public estime que les autorités de santé publique répondent à leurs besoins actuels.

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Les dirigeants mondiaux réagissent à l’annonce du financement de l’OMS

par Sophie Maerowitz

Le 14 avril, le président Trump a annoncé qu’il réduirait le financement de l’Organisation mondiale de la santé pour ne pas en faire assez pour lutter contre le virus au début de l’épidémie. L’administration Trump a reçu des critiques identiques pour sa réponse. En tant que critique de longue date des Nations Unies, l’agence mère de l’OMS, le transfert de culpabilité de Trump pour avoir minimisé les impacts potentiels de l’épidémie de virus n’est pas une tournure des événements surprenante.

L’argument de l’équipe de communication de While House reposait sur le fait que l’OMS avait initialement agi sur des cas sous-déclarés de Wuhan, en Chine. « L’OMS a manqué à ce devoir fondamental et doit être tenue responsable », a déclaré Trump lors d’une conférence de presse le 14 avril.

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14 avril 2020

Nation du conflit de l’information (suite)

par Seth Arenstein

Fin février, alors que le coronavirus commençait à envahir ces côtes, T. Garland Stansell, le vétéran de la communication sur les soins de santé, nous a dit: «Quoi que vous fassiez [in a health crisis], quelle que soit la plate-forme que vous utilisez pour communiquer », assurez-vous que votre messagerie est cohérente. Tout le monde dans une entreprise ou une organisation doit lire le même script.

Six semaines plus tard, les conseils de Stansell, qui est également président de PRSA et CCO de Children’s of Alabama, sont à peine retenus, en particulier à en juger par l’assaut concurrentiel de messages émis par le gouvernement fédéral.

Des messages contrastés ont de nouveau été mis en évidence aujourd’hui. Lors du briefing de la Maison Blanche ce soir, le président Trump a déclaré que «plus de 20 États» étaient «en très bonne forme». Ces États, a déclaré le président, pourraient rouvrir «assez rapidement… avant même [May 1] Date. »

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[See also « Conflict of Information Nation » in the April 13 update below.]

La nouvelle norme a ses hauts et ses bas

par Seth Arenstein

Bien que vous puissiez grincer des dents la prochaine fois que vous verrez ou entendrez l’expression «la nouvelle norme», cela fait partie du travail du communicateur de garder un œil sur les tendances. Une multitude d’enquêtes aident les professionnels des relations publiques à repérer les tendances nouvelles et émergentes.

Bien qu’il y ait peu de choses positives à dire sur le coronavirus, tout n’est pas négatif en ce moment. Par exemple, avec la plupart des gens confinés chez eux, plus de repas sont cuisinés à la maison, ce que la majorité considère comme une expérience positive (net + 57), selon une enquête APCO Worldwide.

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13 avril 2020

ESPN, Saturday Night Live, Diddy utilise la technologie pour divertir

par Nicole Schuman

Les artistes doivent divertir, et heureusement pour un pays où la majorité est enfermée à la maison, le détournement est le bienvenu. Ce week-end a introduit une multitude de nouvelles normes pour la programmation traditionnelle en direct comme le basket-ball professionnel et les sketchs comiques de Saturday Night Live. Même le premier magnat du rap, Diddy, a organisé une soirée dansante en ligne pour collecter des fonds pour la charité.

Les créateurs devaient faire preuve d’innovation, mais on pouvait dire que la plupart étaient heureux d’être dans leur timonerie, faisant ce qu’ils font de mieux pour le public.

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Nation du conflit de l’information

par Nicole Schuman

En cas de crise, il est important d’avoir une méthode de distribution unifiée pour les informations essentielles. Cependant, avec une crise aussi écrasante que COVID-19, de nombreux gouvernements cherchent à fournir des mises à jour immédiates aux électeurs. Cela peut entraîner une confusion publique. Le week-end dernier, des mises à jour du président, des gouverneurs et des maires ont été présentées. Le public n’a trouvé que des incohérences dans ce qu’il devait savoir.

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10 avril 2020

Les communicateurs peuvent avoir besoin de nettoyer les récits une fois la pandémie apaisée

par Seth Arenstein

Il y a plusieurs semaines, le travailleur de l’entrepôt d’Amazon Chris Smalls a été licencié. Il avait organisé une modeste manifestation (15 travailleurs) contre l’incapacité présumée de l’entreprise à fournir des mesures de sécurité adéquates au personnel travaillant pendant la pandémie.

Amazon le soutient est protéger les travailleurs et dit qu’il a licencié Smalls pour d’autres raisons. Smalls dit que c’est absurde. Une note divulguée d’un avocat d’Amazon qui discute d’un plan pour salir Smalls n’aide pas le cas de l’entreprise. En outre, le coronavirus se serait répandu dans de nombreuses parties du réseau Amazon. Récemment, des sénateurs ont interrogé le chef d’Amazon, Jeff Bezos, sur le licenciement.

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9 avril 2020

Netflix rejoint Instagram pour soutenir les soins personnels et la santé mentale pour Génération Z / Audience millénaire

par Nicole Schuman

Les messages qu’une marque diffuse sont bien sûr importants. Comment il les distribue peut être tout aussi, sinon plus, important.

Starting tonight at 7, Netflix will broadcast a series from its Instagram account focusing on self-care and mental health for young adults during the COVID-19 global pandemic.  The series will run weekly on Thursdays through May 14, according to TechCrunch.

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Sen. Loeffler Offers Non-Apology Apology to Explain Financial Missteps

by Nicole Schuman

When you get caught on the wrong side of the law, especially for financial gain, and particularly during the pandemic, you need to provide an explanation for your actions.

Surtout if you are a politician or public figure.

It would appear, today, when reading this Wall Street Journal headline for the column disgraced Georgia Senator Kelly Loeffler wrote, that the Republican lawmaker is offering a solution for the bad press about her financial missteps, while defending her innocence with a non-apology apology.

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8 avril 2020

Survey Roundup: Ad Council, CNN and FleishmanHillard Take Pulse of Shaken Consumers

by Sophie Maerowitz

Information gathering is one of the most straightforward ways PR pros can stay informed and productive amid the current crisis, and several groups have published useful surveys in recent days. Perhaps your firm has already begun developing similar polls of its own. For inspiration, here are the PRNEWS editorial team’s top picks.

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In Concise Facebook Live Statement, Sanders Ends 2020 Bid

by Sophie Maerowitz

Bernie Sanders announced today that he will be suspending his presidential campaign. He made the announcement during an uncharacteristically brief, 15-minute Facebook Live broadcast, which started with several minutes of a static frame graphic that thanked supporters and a live-updating countdown clock. (For those organizations getting started on the platform, this is a Facebook Live best practice. It gives viewers time to tune in and sets expectations for reporters).

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Unions and Airline Reps Spar Amid Safety Concerns

by Sophie Maerowitz

After hundreds of Southwest and American Airlines employees tested positive for coronavirus, their respective union spokespeople called for stricter safety measures as well as pressuring airlines to offer exact numbers around deaths and infection rates.

American Airlines’ Fort Worth-based flight attendant union, Association of Professional Flight Attendants, reported the second death of a flight attendant due to coronavirus complications on April 7, as well as 100 COVID-positive employees.

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Trump Pulls New Press Secretary Off Campaign Trail

by Sophie Maerowitz

In the latest White House shakeup, President Trump named former campaign spokesperson Kayleigh McEnany his press secretary. Stephanie Grisham, who most recently held the post, was named First Lady Melania Trump’s chief of staff. McEnany’s tenure includes a stint as a Republican National Committee spokesperson. In addition, she worked as « a token pro-Trump CNN contributor during the 2016 race, » as Vanity Fair put it.

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7 avril 2020

COVID-19 Mentions on Social Decline; Data Shows Public Seeks Leadership, Clear Medical Info

by Seth Arenstein

Mentions on social media of COVID-19 during the past seven days have begun to drop, according to new data from Talkwalker, the analytics firm. For example, there was a nearly 5 percent drop in mentions during the last 24 hours, it said at 5:45pm ET today.

We’ve not reached information overload, however. Americans are not less concerned with news about the virus. Instead, the decline in social mentions relates to the nature of the social conversation. Conversations have moved from the virus to related topics, such health care, PPE and distancing, Talkwalker says.

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#WorldHealthDay Trends #1 on Twitter, World Shows Gratitude

by Nicole Schuman

Just a little more than one week ago, on March 30, the US cheered medical professionals during National Doctors Day. Now the gratitude continues on a global scale, with the World Health Organization honoring the International Year of the Nurse and the Midwife, on World Health Day.

In a statement from its website, the WHO explained the need for World Health Day, particularly now.

« Nurses and other health workers are at the forefront of COVID-19 response – providing high-quality, respectful treatment and care, leading community dialogue to address fears and questions and, in some instances,  collecting data for clinical studies. Quite simply, without nurses, there would be no response. »

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Acting Navy Secretary Offers a Class in How ne pas to Handle a Crisis

by Seth Arenstein

Move over, Elon Musk. You have competition for the ignominious foot-in-mouth award. Acting Navy Secretary Thomas Modly wants to steal your title. And he’s doing well in his quest.

From a PR viewpoint, Modly’s firing of Captain Brett Crozier last week for writing a letter urging the Navy to address coronavirus on his aircraft carrier has gone from bad to badder to baddest.

[As we write, around 1pm ET, Modly has reportedly resigned or is about to do so.]

Yesterday, days after making what sounded like a mild apology late last week—Modly admitted firing Crozier was the hardest thing he’s had to do—the Navy chief flew to Crozier’s erstwhile carrier, the USS Theodore Roosevelt, currently anchored off Guam, to defend his actions.

On the face of it, the move was good PR. Instead of remaining silent, Modly jumped into the void.  PR teaches you never to let others write your narrative. Unlike the Houston Astros, who waited for weeks before addressing their miscues, Modly was active. He attempted to offer his narrative.

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April 6, 2020

A Ph.D. Does Not Equal Medical Doctor

by Nicole Schuman

The White House battle to use anti-malaria drug hydroxychloroquine to treat COVID spilled over onto CNN this morning. White House trade adviser, Peter Navarro, claimed his social scientist qualifications as pertinent to read statistical data and make decisions on the effectiveness of the drug.

According to a report by Axios, Navarro sparred with Dr. Anthony Fauci, the director of the National Institute of Allergy and Infectious Diseases, during a meeting of the White House task force on coronavirus regarding use of the drug, which so far, has proved inconclusive in treatment, as Fauci claimed there is only anecdotal evidence. As we reported in the April 4 update (see below) President Trump also continues to flippantly tout the use of hydroxychloroquine in his press conferences without proven scientific evidence.

CNN anchor John Berman called Navarro out regarding his qualifications, and Navarro hit back.

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The Queen Makes Her Coronavirus Entrance

by Nicole Schuman

On a tough day for Britain, in which Downing Street announced Prime Minister Boris Johnson was admitted into the hospital for complications due to coronavirus, Queen Elizabeth II emerged for a rare address. Not only were loyal subjects looking for guidance, but the queen enticed a global audience looking for reassurance from the 93-year-old matriarch during this pandemic.

This was only the fifth time the queen has conducted such an address in her 68-year reign. Others included a live broadcast after the funeral of Diana, Princess of Wales, and a statement at the beginning of England’s involvement in the Iraq War.

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April 3-4, 2020

The Census Breaks Through as the Shut-Down Remains Incomplete and Trump is Unmasked

by Seth Arenstein

It’s all-virus-all-the-time for some if not most communicators and audiences. Still, other important messages need to get through, despite the virus-related information overload.

For example, the US Census Bureau must communicate the need for Americans take part in the decade’s first census, Census 2020. While the Bureau won’t have workers knocking on doors for a while, it has pivoted quickly. TV and radio ads for Census 2020 mention coronavirus as they urge Americans to fill out census forms online or by mail. In addition, the Bureau is sending text messages and email to Americans with the same ask.

The messaging is working. As of March 31, 35 percent of US households, about 50 million, have responded to the census. This means the self-reporting portion of the Census is roughly on track. The Bureau eventually hopes to hire and send staff into the field, virus permitting. They’d concentrate on what history show are the most difficult groups to count: English as a second language speakers, black men 18-29 and children younger than 5.

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Virus-Related Unit for FleishmanHillard

by Seth Arenstein

FleishmanHillard said April 3 it will debut a cross-functional global practice to provide communication expertise to organizations as they deal with coronavirus. The practice will help companies plan their return to operations as well as adapt to “a dramatically shifting business and social environment,” it said April 3. With clients and offices globally, FleishmanHillard says some companies are nearly ready to transition back to business. Other clients are preparing to reach the pandemic’s peak.

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The Reputation Fallout of Navy’s Firing Crozier

by Seth Arenstein

With so many of us homebound, consuming news the way we used to scarf Starbucks, there might not be a worse time to do something that could harm your reputation. Yesterday, acting Navy Secretary Thomas Modly fired Capt. Brett Crozier, commander of the USS Theodore Roosevelt, one of 11 US aircraft carriers.

With personnel testing positive for the virus, Crozier wrote a letter to Navy leaders March 30 urging the service to remove the majority of sailors from the carrier. “We are not at war. Sailors do not need to die,” Crozier wrote. As we write, reports said 140 personnel aboard the carrier tested positive for the virus. A carrier typically carries about 4,000 personnel. A carrier’s close, dank confines might be the virus’s best friend. They make distancing and quarantining impossible.

The San Francisco Chronicle published Crozier’s letter March 31. The issue lingered for several days before Crozier was let go April 2.

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April 2, 2020

Mask Confusion

by Nicole Schuman

You head outside for a run. Your son works as a cashier at the grocery store. You need to take a trip to the pharmacy. You wonder, is a mask necessary?

The messaging surrounding mask usage to prevent coronavirus has been confusing from the get-go. Back in February the U.S. Surgeon General tweeted that masks could not prevent further transmission in an effort to prevent shortages for healthcare workers.

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1 avril 2020

A (Cautionary) Tale of Two Brothers

by Sophie Maerowitz

CNN news anchor Chris Cuomo revealed a COVID diagnosis March 31, posting the update to Twitter and noting concern for his family ahead of his own health. « I am quarantined in my basement (which actually makes the rest of the family seem pleased!) » he wrote.

Despite symptoms (« chills, fever, shortness of breath ») and the audio/video quality challenges that stem from broadcasting from his basement, Cuomo has continued to work.

Last night Cuomo was choked up as he interviewed and thanked a Georgia nurse, who, like many healthcare workers, has begun referring to the virus as « The Beast. » Wiping his tearstained face following the interview, Cuomo said, « I can touch my face, I’m already sick, » warning viewers to « think about what they can do to make that less likely to happen. »

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Surveying the Damage

by Sophie Maerowitz

While in a holding pattern, some organizations are pivoting from content production to information gathering. It’s a smart move, given consumers are less likely to respond to being pitched on a product that doesn’t fulfill a basic quarantine need (health care, food, supplies, entertainment, etc.). In addition, conducting a survey generally is a low-cost effort that provides audiences with useful information while illustrating up-to-date knowledge of a given industry.

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No Fooling

by Sophie Maerowitz

As the nation braces for what is likely to be a grim several weeks, social media feeds are intentionally devoid of the usual April Fools’ Day wit. Google CMO Lorraine Twohill sent an internal email warning staffers not to joke around this year and encouraging managers to “suss out” any such efforts, despite Google’s two-decade reputation for internet-wide pranks, Business Insider and Lifewire report.

In the world of social good initiatives, T-Mobile, forgoing its usual antics from impish now-former CEO John Legere, announced a #GiveThanksNotPranks effort donating a dollar to the Boys & Girls Clubs of America for those that thank a healthcare worker or other helper on Twitter, use the hashtag and tag the brand (up to $200,000), as well as matching $5 gifts through a special text line, up to $300,000.

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DC Mayor, UNH, Ryan Reynolds Cleverly Cut Through Clutter

by Seth Arenstein

With so many brands and organizations over-communicating, there’s more noise than usual. Cutting through is that much harder. So, props to U.K. Prime Minister Boris Johnson who snail-mailed a 500-word letter to 30 million British households with a straightforward message: Please stay home (see March 30 update below).

The letter obviates the chance that Brits might miss his message on social (or that they skipped a TV news conference to stream “Tiger King”).

Another politico communicating low-tech but effectively is Washington, D.C., mayor Muriel Bowser. This morning, District residents and non-residents who work in D.C. received a pre-recorded phone call from the Democrat. On the recording, Bowser urges the recipient to stay home, stating that those gathering on D.C. streets in large numbers could get hit with costly fines. It’s a clever pivot. Initially, D.C. police were patrolling streets as squad cars played a recording covering the same ground. (Problem was, the recording was inaudible.)

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